AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Datos identificativos
El sitio web www.carneselvalle.com, que opera bajo la marca comercial Carnes El Valle, es titularidad de:
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Razón social: Matadero Frigorífico Genil, S.L.
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NIF: B90039066.
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Domicilio: Calle Coronado nº 5, 41400 Écija (Sevilla), España.
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Teléfono: +34 670 216 502.
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Correo electrónico: mataderoelvallesl@hotmail.com.
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Datos de inscripción en el Registro Mercantil: [COMPLETAR].
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Autorización o registro sanitario aplicable y órgano competente: [COMPLETAR].
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web y las condiciones de compra de los productos ofrecidos por Carnes El Valle.
La navegación por el sitio web atribuye la condición de usuario. La realización de un pedido requiere la aceptación de las condiciones de compra, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la contratación.
Las compras se regirán por las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Las disposiciones destinadas a proteger a los consumidores se aplicarán a quienes tengan legalmente dicha condición.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la buena fe y el orden público.
No está permitido utilizarlo con fines ilícitos, introducir programas maliciosos, manipular sus sistemas de seguridad ni realizar actuaciones que puedan perjudicar su funcionamiento o los derechos de terceros.
El acceso al sitio web es gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a internet y del precio de los productos adquiridos.
4. Capacidad para contratar
Para realizar compras, el usuario deberá ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.
Los datos facilitados al realizar el pedido deberán ser correctos, completos y estar actualizados.
5. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio web pertenecen a Matadero Frigorífico Genil, S.L., o se utilizan con la autorización o licencia correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la ley.
6. Información de los productos y precios
Las características, formatos, pesos, condiciones de conservación y precios de los productos se indicarán en sus correspondientes fichas o en la información facilitada antes de finalizar la compra.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de transporte se mostrarán de forma diferenciada antes de confirmar el pedido.
Cuando un producto se comercialice por peso, se indicará el precio por kilogramo y el peso o formato de venta. Si el importe final depende del peso real, el procedimiento de cálculo y ajuste se informará antes de contratar. No se efectuarán cargos adicionales sin la autorización correspondiente.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo. Las variaciones naturales de forma o apariencia propias de los productos cárnicos no podrán suponer una alteración de las características contratadas.
7. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, facilitar sus datos de contacto y entrega, elegir entre los medios de pago disponibles y aceptar estas condiciones.
Antes de finalizar la compra podrá revisar el contenido del pedido, su importe total y los datos facilitados.
Una vez realizada la compra, recibirá una confirmación en el correo electrónico indicado. Si detecta algún error, deberá contactar lo antes posible con Carnes El Valle.
Si un producto no estuviera disponible, se informará al cliente para acordar una alternativa o devolver el importe correspondiente. No se sustituirán productos sin su consentimiento.
8. Envíos mediante SEUR Frío
Los pedidos se envían mediante SEUR Frío, servicio de transporte refrigerado.
Carnes El Valle preparará y acondicionará los productos con un embalaje adecuado a su naturaleza y a las condiciones del servicio contratado, con el fin de mantener las condiciones de conservación necesarias durante el transporte.
Las expediciones se realizan habitualmente los martes, miércoles y jueves, salvo festivos o circunstancias comunicadas al cliente.
Los días de expedición no equivalen necesariamente a los días de entrega. La cobertura geográfica y el plazo previsto de entrega se indicarán durante el proceso de compra o se comunicarán antes de formalizar el pedido.
Si se produce una incidencia, Carnes El Valle gestionará su resolución con el transportista y mantendrá informado al cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.
9. Gastos de envío
Para los destinos incluidos en la tarifa ordinaria de la tienda:
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Pedidos de importe igual o superior a 130 €: envío gratuito.
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Pedidos de importe inferior a 130 €: 9,68 €, IVA incluido.
El umbral de envío gratuito se calculará sobre el importe de los productos una vez aplicados los descuentos.
Las posibles restricciones de cobertura o tarifas especiales se informarán antes de finalizar la compra. No se añadirán suplementos sin conocimiento y aceptación del cliente.
La gratuidad del envío inicial no incluye un nuevo transporte que resulte necesario por causas imputables al cliente en los términos del apartado siguiente.
10. Intentos de entrega y nuevo transporte
El servicio de entrega previsto para los pedidos de Carnes El Valle contempla hasta tres intentos de entrega mediante SEUR Frío.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, un teléfono de contacto y procurar que él u otra persona autorizada pueda recibir el pedido. Si recibe un aviso de incidencia, deberá contactar lo antes posible para facilitar la entrega.
Los intentos se efectuarán conforme a la operativa del transportista y siempre que el producto pueda mantenerse en condiciones adecuadas de conservación y seguridad alimentaria.
Si, tras tres intentos de entrega debidamente registrados, el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente —como ausencias reiteradas, dirección incorrecta facilitada por este o rechazo injustificado—, será necesario abonar nuevamente el transporte si se solicita y resulta posible una nueva expedición.
Este coste también será aplicable cuando el pedido inicial hubiera disfrutado de envío gratuito. El importe del nuevo transporte se comunicará previamente y requerirá la aceptación del cliente antes de gestionarlo. Se limitará al coste adicional efectivo y justificado, sin penalizaciones añadidas.
No se cobrará un nuevo transporte cuando la falta de entrega sea imputable a Carnes El Valle o al transportista.
Un intento registrado por error o que no se haya realizado efectivamente no se considerará una ausencia del cliente. En caso de discrepancia, se revisará la información disponible.
La refrigeración no permite conservar los alimentos indefinidamente. No se reenviarán productos cuando no pueda garantizarse su seguridad, integridad o vida útil.
Si la mercancía ya no fuera apta para su entrega, Carnes El Valle comunicará la situación al cliente y valorará las circunstancias y responsabilidades concretas. El pago de un nuevo transporte no incluye automáticamente la sustitución de la mercancía por productos nuevos ni supone la pérdida automática de cualquier derecho al reembolso.
11. Recepción y conservación del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y de los productos y comunicar cuanto antes cualquier anomalía.
Siempre que sea posible, conviene dejar constancia de los daños visibles en el justificante de entrega y aportar fotografías del embalaje, las etiquetas y los productos afectados. La ausencia de estas anotaciones o fotografías no elimina por sí sola los derechos legales del cliente.
Tras la entrega, el cliente deberá conservar los productos inmediatamente conforme a las indicaciones de su etiquetado y respetar las fechas de caducidad o consumo preferente.
Si existen indicios de deterioro o de conservación inadecuada, no deberá consumir el producto y deberá contactar con Carnes El Valle.
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo las excepciones legalmente previstas.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos cárnicos perecederos.
Por tanto, en estos productos no se admite la devolución por un simple cambio de opinión.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto llegue deteriorado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
Si se ofrecen productos a los que no resulte aplicable una excepción legal, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos y plazos establecidos por la normativa. La información y el formulario correspondientes se facilitarán antes de la compra.
13. Cancelación o modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido contactando lo antes posible por teléfono o correo electrónico.
En los pedidos de productos perecederos excluidos del desistimiento, las solicitudes por cambio de opinión se atenderán cuando el estado de preparación y expedición lo permita. Carnes El Valle confirmará expresamente si la solicitud ha podido ser atendida y, en su caso, el reembolso correspondiente.
La mera solicitud no implica que la cancelación o modificación se haya realizado.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor ante incumplimientos, falta de disponibilidad u otras causas legalmente previstas.
14. Productos deteriorados, incorrectos o no conformes
Si el pedido presenta problemas de calidad, conservación, daños, faltas de productos o errores, el cliente podrá comunicarlo a:
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Teléfono: +34 670 216 502.
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Correo electrónico: mataderoelvallesl@hotmail.com.
Se recomienda facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías y datos de la etiqueta o lote para agilizar su comprobación.
Por la naturaleza perecedera de los productos, se solicita comunicar las incidencias lo antes posible. Esta recomendación no establece un plazo de caducidad de los derechos legales del cliente.
Carnes El Valle ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa, incluyendo, según el caso, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando la incidencia sea responsabilidad de Carnes El Valle o del transportista, su resolución no generará gastos adicionales para el consumidor.
Si fuera necesaria la recogida, Carnes El Valle facilitará las instrucciones adecuadas. Se ruega no enviar productos perecederos por medios propios sin coordinar previamente su transporte y conservación.
15. Responsabilidad y funcionamiento del sitio web
Carnes El Valle adoptará medidas razonables para mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas.
La responsabilidad por el uso del sitio web se determinará conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Los usuarios podrán comunicar errores, incidencias técnicas o contenidos presuntamente ilícitos a mataderoelvallesl@hotmail.com, indicando su ubicación y el motivo de la comunicación.
16. Protección de datos y cookies
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente y a lo indicado en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Los datos necesarios para gestionar la entrega se comunicarán al transportista en los términos descritos en dicha política.
La utilización de cookies se explica en la Política de Cookies. Las cookies que requieran consentimiento no se instalarán sin haberlo obtenido previamente.
17. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente podrá realizar consultas o presentar reclamaciones mediante:
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Correo electrónico: mataderoelvallesl@hotmail.com.
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Teléfono: +34 670 216 502.
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Dirección postal: Matadero Frigorífico Genil, S.L., Calle Coronado nº 5, 41400 Écija (Sevilla), España.
Carnes El Valle atenderá las reclamaciones dentro de los plazos legalmente establecidos.
Las personas consumidoras podrán solicitar las hojas de quejas y reclamaciones que correspondan y acudir a los organismos de consumo competentes.
18. Modificaciones de las condiciones
Carnes El Valle podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se aplicarán a las compras realizadas a partir de su entrada en vigor. No modificarán retroactivamente las condiciones de los pedidos ya contratados.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponer renuncias a los fueros que legalmente le correspondan.